About SouthwestAirlines
1967년, 설립
1971년, 737기 3대로 운항 시작
1978년, 허버트 캘러허 CEO 취임
1992년, 트리플 크라운 상 수상
1998년, 포춘 선정 ‘미국에서 가장
일하고 싶은 100대 기업’중 1위
2002년 총 시장가치 90억 달러
Culture & Sprit ofSouthwestAirlines
제1조: 일은 즐거워야 한다.
-기업문화와 조직원과의 관계가
중요시되는 산업
리더의 인간관과 철학 > 기업문화
> 시스템구성/프로세스 운영
관계의 설정과 조정 메커니즘 etc..
인간관계에 중점을 두는 문화
신뢰와 배려
직원과의 격의없는 관계
숫자에 의한 경영관리 시스템
허용가능한 소홀함
직원과의 일방적 관
구성원 스스로의 책임감과 창의적인 사고의 고취
분발고취
: 재무관련 자료 공유 및 개별적 관심과 STOCK OPTION마련
→ 주인의식을 형성 , 더욱 충성스런 조직의 형성
인간에 대한 관심
: 직원을 가장 우선시 하는 그 의 가치관
→ 다른 항공사가 모방못할 기업문화의 형성
생산에 대한
기업 중 누가 이익을 볼까. 일반적인 예상을 뛰어넘는 상반된 결과가 나와 시선을 주목시키고 있다. 현명한 ‘소비자’가 이기고 실수한 ‘공급자’는 퇴장한 경우다.
치솟는 기름값으로 항공사마다 비명을 지르는 가운데 사우스웨스트 항공사는 69분기 연속 흑자를 기록하며 기염을 토한 것이다.
사
SWA - 미션
The Mission ofSouthwestAirlines
The mission ofSouthwestAirlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.
To Our Employees
We are committed to provide our Employees a stable work environment with equal opportunity for learning and personal growth. Creativity and innov
dept., Marketing
1)People Department의 내부 고객 마케팅 전담
5년 전 SW에서는 인적 자원 업무를 “the people Department" 라고 재명명
담당자는 기존의 법인 중심의 업무를 청산, 마케팅 지식을 가진 새로운 사람을 영입.
SouthwestAirline의 10가지 Practice를 비롯, 조직 내의 모든 내부 고객 관련 마케팅을 전담.
현재 사우스웨스트 항공(SWA)은 미국에서 다섯 손가락 안에 꼽히는 대형 항공사이다. 많은 사람들이 이들의 성공비결이 일에 대한 즐거움, 가족적 분위기, 직원들의 만족까지도 강조하는 SWA만의 독특하고 자유스러운 기업문화에 있다는 사실을 잘 알고 있다. 하지만 단순해 보이는 이 성공비결을 모방했
SWA의 성공요인
니치마켓(틈새시장)포지셔닝 전략
저비용 전략
서비스의 차별화
탁월한 리더쉽과 인간관계 지향적 기업문화
1)니치마켓 포지셔닝 전략
기존 타 항공사와 상반된 목표시장의 선정
단거리 이동 또는 출퇴근 이용자 등 잠재적 고객 타겟선정
미국 국토의 특성을 이용 시장
Strength
보수적 경영 전략
조화로운 노사관계
비용절감을 통한 수익 창출
즐겁고 친절한 고객 서비스
Weakness
누구나 모방 가능한 경영 전략
17년만의 첫 영업 손실
- 검증되지 않은 위기관리 능력
Opportunities
단거리 노선 이용객 증가
다른 교통수단 보다 경쟁우위 선점
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